远程医疗不只是线上问诊。预约如何安排、患者信息如何管理、服务数据如何分析，都是一项医疗服务日常运作的一部分。
2026年，乐卓博大学数字健康硕士学生王敏在远程医疗机构 Telecare 完成了为期四周、共100小时的实习。实习结束后，Telecare向她提供了一份临时兼职岗位，让她可以继续积累数字健康领域的工作经验。
把护理经验带进远程医疗
王敏此前有六年护理工作经验。攻读数字健康硕士期间，她希望了解医疗服务转到线上后，预约协调、患者管理和日常运营是如何开展的。在 Telecare 实习时，她参与远程预约协调和患者行政工作，也支持远程医疗服务的日常运行。
实习中的一项主要任务，是使用 Microsoft Power BI 制作演示用数据仪表板。仪表板整理了患者和病例数量、不同医院及专科的等待时间、未能赴约的情况，以及尚待预约的患者等信息。这份仪表板在实习期间并未正式投入使用，但展示了如何整理和呈现运营数据，为后续分析服务情况提供参考。
王敏还根据工作流程提出了一些改进建议，包括让改期和取消预约时的备注更加清楚，并针对不同患者情况设计更具体的短信模板。这些工作让她有机会运用在乐卓博大学所学的“大数据与健康分析”“数字健康趋势”等课程内容，也帮助她了解数据、技术、人员和医疗流程在实际服务中的联系。
王敏此前曾在澳大利亚以外的医疗环境工作。她认为，获得本地工作经验、了解澳大利亚远程医疗的运作方式，是这段实习中很有价值的部分。实习期间，她也进一步关注到远程医疗在区域和偏远地区的应用：地理距离、医疗人员短缺和较长的等待时间，可能给患者就医带来困难，而远程医疗能够帮助患者联系医疗服务。
从了解工作到参与项目
Telecare成立于2019年，通过线上方式提供全科和专科医疗服务，让患者不受居住地点限制，也能联系医生。
目前，Telecare连接了300多名专科医生，覆盖30多个医学专科。Telecare首席运营官 Lina Xu 表示，学生带来的新视角和想法，能够促使团队重新审视现有做法；接收学生实习，也是机构为改善医疗服务可及性培养人才的一部分。
乐卓博大学与 Telecare 的合作已持续数年。截至2026年，Telecare已接收超过10名乐卓博学生，实习涉及数据分析、远程医疗运营、业务拓展与市场营销、临床治理和数字化转型等领域。随着合作深入，学生参与的内容也从了解和观察工作环境，逐步扩展到与机构实际需求相关的项目。
Telecare运营经理 Kathleen Pulanco 表示，明确的工作目标、导师支持和开放沟通，有助于学生融入团队、参与实际工作。学生开展的研究和分析、提出的建议，也为项目规划、服务设计，以及改善患者和临床医生体验的讨论提供了参考。
Telecare计划继续拓展与乐卓博大学的合作，欢迎更多学科背景的学生参与，并让实习项目继续围绕改善医疗可及性和服务成效展开。
乐卓博大学是澳大利亚境外学生机构和课程（CRICOS）的注册者。乐卓博大学CRICOS编号00115M TEQSA PRV12132 - 澳大利亚大学2025年11月
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